안녕하세요 앤돌프입니다

저희 앤돌프는 c/s는 전화상담은 진행하지 않고있습니다

Q/A 게시판에 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다

교환/반품/환불 안내

1. 신청 방법

상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내로 Q&A게시판을 통해 교환&반품을 신청 후, 

CJ대한통운 (1588-1255 /CJ대한통운어플)을 통해 직접 반품접수 부탁드립니다. (일반접수가 아닌 반품접수 입니다)

네이버페이로 구매주신 고객님들은 네이버 MY페이 에서 교환/반품 신청이 가능합니다

상품은 주말, 공휴일 포함하여 7일 이내로 자사로 도착 되어야만 교환/ 반품처리가 가능합니다

<CJ대한통운택배 수거방법 >

1. CJ대한통운 전화: 1588-1255 전화 후 1번 누르시고 받으신 운송장번호 입력

2. CJ대한통운 어플

3. CJ대한통운 홈페이지

(https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return) -> 택배예약 -> 반품예약(신용택배선택)-> 받으신택배 운송장번호 입력 후 반품신청)

- 위 방법 중 한가지 선택하여 접수

- 접수 완료시 1-3일 내 택배기사님 방문 수거

- 신용(착불)로 보내주시면 6,000원 차감 후 반품 처리됩니다.

간혹 자동으로 아래 주소지로 설정되는 경우가 있는데 무시하고 진행해주시면 됩니다

서울특별시 노원구 상계동 노원로 CJ쓰리제이 집배점 상계동

<타택배 이용시>

- 초과 금액이 발생하므로 꼭 선불로 결제 후 보내주셔야 합니다. (착불택배로 접수시 택배비용 입금해주셔야합니다.)

- 선불로 보내주시면 3,000원 차감 후 반품 처리됩니다.

- 타택배 분실 시에 책임 안 집니다

<네이버페이 구매시 >

- 네이버페이 상 교환 및 반품 버튼(자동 수거 신청 선택)

- 자동으로 교환 및 반품비 차감 선택

- 접수 완료시 1-3일 내 택배기사님 방문 수거 

*교환/반품주소: 서울특별시 성동구 마장동 777-7 201호 앤돌프앞 / 070-8064-8803

*입금계좌 : 국민 322901-04-108654 황소연(앤돌프)

2. 교환/환불 규정

상품 수령 시 상품 관리 부주의로 인하여 판매 가치가 훼손된 상품은 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 상품 수령 시 반드시 상품의 하자 여부를 확인 부탁드립니다.

- 상품 하자 여부의 확인이 없이 반품된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다.

(1) 교환/반품의 경우 모든 상품은 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 신청 및 택배 접수를 해주셔야 가능합니다.

(2) 상품을 미사용한 상태에서 반송하여 주십시오.

(3) 본사에 반송된 상품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.

 (검수 시 상품의 오염/이염 혹은 상품의 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다.

 상품 수령 시 필히 상품 확인을 부탁드립니다)

(4) 고객님의 단순 변심으로 인한 상품의 교환/반품을 요청하시는 경우, 택배 비용은 고객님 부담이오니 이점 양해 바랍니다.

(5) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우 교환 및 반품이 되지 않습니다.

① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우.

③ 모든 상품의 Tag, 상품 스티커, 비닐포장, 상품 케이스(정품 박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우.

④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.

⑤ 구매하신 상품의 구성(사은) 품이 누락된 경우. (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외)

⑥ 구매 이후 세탁 및 수선으로 인하여 상품이 훼손된 경우

⑦ 불량상품 또는 오배송된 상품을 착용 한 경우 .

3. 환불 소요 기간

고객님께서 반품 택배 발송 후 상품이 저희 쪽으로 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 환불이 진행됩니다. (토, 일, 공휴일은 제외)

(1) 실시간 계좌 이체: 은행 영업 일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.

(2) 신용카드: 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

4. 상품이 불량일 경우

상품 불량일 경우 배송 완료일 기준 24시간 이내에 불량니 부위의 사진을 게시판에 남겨주시면 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다

5. 불량 사유가 아닌 경우

①  배송시 발생한 상품의 구김

② 재봉 실밥 일부의 정리가 안된 경우

③  원단 특유의 냄새

④  원단 자체의 잡사나 스크레치, 패턴 위치 차이, 사소한 디테일 차이

⑤  사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차 범위 

⑥  모니터 해상도의 따른 마세한 색상 위치